龙湖黄页

　　在龙湖，每年年底都会由物业编辑制作一本《家在龙湖》的册子，内容涵盖龙湖各个社区的生活资讯信息等。厚厚的一本，被龙湖业主亲切地称为“龙湖黄页”。

　　“黄页”的得来源自业主对物业的信任。新接房的业主往往对小区周边环境不熟悉，经常打电话到前台咨询周边电话，比如周边有哪些吃饭的地方、在哪里缴水电气费、在哪儿休闲娱乐等等。为了方便业主询问，物业人员利用空闲时间走访了周边，收集到许多便民生活信息，制作了一套电话本，供前台接线的客服人员及时翻阅。

　　有天上午，水晶郦城前台又一次接到业主咨询电话，老业主打电话说家里小狗不住抽搐，问附近有没有宠物医院，前台小赵马上丢掉手上的工作帮老人查询电话号码。挂掉电话后，小赵想到如果老人手上有一本黄页，就可以自己查询电话了，不但小狗能及时的得到治疗，我们的工作效率也可以大大提高。他将这个信息反馈给公司经营拓展部，由经营拓展部统一收集各个社区的生活信息，并增加生活常识、市政电话、物业服务介绍等内容，制作成一本内容充实的《家在龙湖》手册。这本手册每年更新一次，免费送给业主，非常方便。